LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE
Délai de livraison
Le délai de livraison habituel des commandes en Europe est de 3 à 6 jours ouvrés. Nous livrons par Colis Privé. Assurez-vous que votre casier postal soit sécurisé. Nous ne sommes pas responsable des colis volés.
Adresse de livraison
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des éventuelles erreurs de saisie ou des données incomplètes dans votre adresse de livraison, rendant impossible la livraison de votre commande. Nous pouvons vous réacheminer votre colis moyennant le paiement des frais de livraison.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, veuillez d’abord vérifier si votre colis a été déposé chez un voisin ou à votre bureau de poste. Si cette démarche ne porte pas fruit, contactez notre service client pour nous en informer à l’adresse [email protected].
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de localiser votre colis. Notez qu’il faut compter jusqu’à 21 jours ouvrés pour avoir un retour du transporteur. Si durant cette période, votre colis est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais à votre adresse de livraison. Au-delà des 21 jours, le colis sera considéré comme perdu.
Réception de votre commande
Au moment de la livraison, nous vous encourageons à vérifier l’état des produits que vous avez commandés.
Pour nous signaler un problème, veuillez contacter le service client à [email protected] dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.
Douanes et taxes d’entrées de votre pays
Si vous avez passé commande depuis un pays à l’extérieur de l’Union européenne, les frais reliés aux formalités douanières et aux taxes seront à votre charge et vous seront facturés par les autorités de votre pays.
Garantie
Nos produits sont garantis contre les défectuosités des coutures ou des garnitures dans les 12 mois suivant la date d’achat.
Si vous souhaitez nous faire une réclamation, veuillez avant toute chose communiquer avec le service client.
Politique de retour des oursons thérapeutiques
Politique de Retour pour les Instruments Médicaux à Usage Unique pour Enfants (oursons thérapeutiques)
Chez Béké-bobo, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité. Nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où un retour est nécessaire. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous pour comprendre les conditions et procédures applicables.
Conditions de Retour Acceptables
Nous acceptons le retour des oursons thérapeutiques uniquement dans les situations suivantes :
- Défaut de Fabrication : Si le produit présente un défaut de fabrication ou de qualité, vous pouvez demander un retour ou un échange. Le défaut doit être signalé dans un délai de 15 jours suivant la réception de l’article.
- Produits Non Déballés : Nous acceptons également le retour des instruments médicaux à usage unique pour enfants qui n’ont jamais été déballés, ouverts ou utilisés. Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et en parfait état.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre Service Client : Avant de renvoyer un article, contactez notre service client pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.
- Retournez le Produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez une copie de la facture d’achat ainsi que le NAR. Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante : 404 rue Alain, suite 4, Saint-Amable, Québec, Canada, J0L1N0.
- Frais de Retour : Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.
- Inspection du Produit : Dès réception, le produit sera inspecté pour confirmer qu’il répond aux conditions de retour énoncées ci-dessus. Une fois le retour validé, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Exceptions et Non-Admissibilité au Retour
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Les produits qui ont été déballés, ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
- Les produits ne répondant pas aux critères de retour spécifiés ci-dessus.
Notre Engagement
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans le respect de cette politique de retour. Nous sommes déterminés à assurer votre satisfaction et à fournir des produits sécuritaires et de qualité pour les enfants.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.